Política de Trocas e Devoluções – Casa Barrufi

Na Casa Barrufi, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo por meio dos nossos canais de atendimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

  • Em sua embalagem original; 
  • Sem sinais de uso, instalação ou danos; 
  • Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados. 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições do item. Caso esteja de acordo com esta política, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito ou Avaria

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique qualquer avaria causada pelo transporte ou defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido; 
  • Fotos da embalagem; 
  • Fotos do produto; 
  • Descrição do ocorrido. 

Após análise, a Casa Barrufi poderá realizar:

  • a substituição do produto; 
  • o envio de peças para reposição, quando aplicável; 
  • o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação. 

Produtos Instalados ou Utilizados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de:

  • instalação; 
  • uso; 
  • cortes ou adaptações; 
  • danos causados por armazenamento inadequado ou instalação incorreta. 

Recomendamos sempre conferir o produto antes da instalação.

Após a instalação, entende-se que o material foi aceito pelo cliente.

 

Condições para Aprovação da Troca

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica.

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

  • uso do produto; 
  • instalação; 
  • ausência da embalagem original; 
  • falta de acessórios; 
  • danos provocados por mau uso; 
  • divergência entre o motivo informado e as condições reais do produto. 

Caso a solicitação seja recusada, o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo dependerá da política da operadora. 
  • PIX ou boleto bancário: o valor será restituído na conta bancária do titular da compra. 

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Após a aprovação, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.

Casa Barrufi
📞 WhatsApp: (11) 91195-0328